GẠT BỎ NỖI LO HÀNG HOÀN

Tại sao khách đặt hàng, rồi hàng lại không đến tay khách, thậm chí khách đặt rồi bùng hàng. Hậu quả là nhà KDOL phải gồng gánh hàng đống chi phí hoàn từ chi phí vận chuyển, tồn kho, chi phí quảng cáo, chi phí nhân viên,…

  • Sai thông tin người nhận như sai địa chỉ, số điện thoại
  • Không liên lạc được với người nhận nhiều lần
  • Người nhận không hài lòng trong quá trình mua và từ chối nhận hàng
  • Xác định sai đối tượng khách hàng – đối tượng “đặt cho vui”, “đặt xem thử”
  • Shipper không cố gắng phát đơn hàng

Đừng để tình trạng hoàn kéo dài, đốt cháy chi phí và gây ra thua lỗ cho doanh nghiệp. Hãy thực hiện các bí quyết dưới đây để giảm ngay tỷ lệ hoàn, th.ắt ch.ặt chi phí, tăng l.ợi n.huận tối đa.

  • BÍ QUYẾT 1: TARGET ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG
  • BÍ QUYẾT 2: TẠO RA TRẢI NGHIỆM MUA SẮM XUYÊN SUỐT VÀ LIỀN MẠCH, từ lúc khách hàng bắt đầu đặt mua cho tới khi nhận được hàng:
  • BÍ QUYẾT 3: QUẢN TRỊ TOÀN BỘ DỮ LIỆU LỊCH SỬ CHÍNH XÁC, HẠN CHẾ TRIỆT ĐỂ BOM HÀNG
    Hơn 5xxx Shop đã lựa chọn Nobita ECRM để thực hiện 3 bí quyết trên và giảm một nửa tỷ lệ hoàn trong vòng 3 tuần đầu:

LƯU Ý: Nobita không dành cho ai?

  • Nobita không hỗ trợ được cho người bán hàng online trên trang cá nhân
  • Kinh doanh bán lẻ truyền thống hoặc các sản phẩm không thể kinh doanh trên nền tảng online
    Hãy để Nobita giúp bạn:

TARGET ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG

  • Target đúng đối tượng: Dựa trên những báo cáo, phân tích dữ liệu chi tiết, nhà quản lý sẽ dễ dàng xác định chính xác đối tượng mục tiêu tiềm năng của mình, tránh xác định sai đối tượng.
  • Tự động lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng:
    Lưu đầy đủ thông tin khách hàng tự động trên hệ thống để biết được lịch sử mua hàng của khách trước đó.
    Tránh tệp khách hàng có lịch sử mua hàng xấu (bùng hàng)
  • Tự động chia lead thông minh, chăm sóc phù hợp:
    Nhân viên tư vấn sẽ được nhận lead phù hợp với tình trạng công việc, khả năng hiện tại của họ. Từ đó có những chiến thuật chăm sóc riêng, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

TẠO RA TRẢI NGHIỆM MUA SẮM XUYÊN SUỐT VÀ LIỀN MẠCH

  • Thông báo trạng thái đơn hàng cho khách – tăng trải nghiệm tốt cho khách hàng:
    ▪️ Hành trình đơn hàng được Nobita gửi thông báo cho khách hàng qua đa kênh từ Mess, Zalo, SMS, tạo cảm giác yên tâm, thoải mái trong khi mua hàng.

QUẢN TRỊ TOÀN BỘ LỊCH SỬ KHÁCH MUA HÀNG, HẠN CHẾ TRIỆT ĐỂ BOM HÀNG

  • Thông báo hành trình đơn hàng REALTIME cho người bán – kịp thời xử lý sự cố:
    ▪️ Hành trình đơn hàng được cập nhật liên tục trên hệ thống, giúp người bán hàng theo dõi sát hơn cho từng đơn.
    ▪️ Khi có vấn đề phát sinh về đơn hàng, hệ thống sẽ gửi cảnh báo đơn hàng không thành công để kịp thời xử lý. Người bán biết cách cứu đơn tức thì khi đơn hàng gặp vấn đề, giảm tuyệt đối tỷ lệ hoàn.
  • Liên kết với các đơn vị vận chuyển, dễ dàng theo dõi đơn hàng:
    ▪️ Các vấn đề phát sinh khi vận chuyển được xử trí nhanh chóng, đem lại dịch vụ cao cho khách hàng.
    ▪️ Nobita liên kết với các đơn vị vận chuyển trên cả nước như: J&T, Viettel Post, GHN, GHTK, Ninja, Super Ship, Best Express, VietNam Post,..thuận lợi cho việc vận chuyển.
    ▪️ Tích hợp giao diện trên cùng 1 dashboard dễ dàng sử dụng.

? Nobi eCRM tự hào được đánh giá cao bởi hơn 20 chuyên gia trong lĩnh vực E-Commerce và Digital Marketing cũng như các shark trong Shark Tank, vinh dự được nhận giải thưởng Sao Khuê do Bộ truyền thông & thông tin tổ chức.

>> SHOPLINE – Giải pháp nền tảng hỗ trợ kinh doanh Online toàn diện

>> Giải pháp tiếp thị đa kênh tự động cho dân kinh doanh trên Shopee

TĂNG THU GIẢM CHI CÙNG NOBI ECRM

• Nobi eCRM – Giải pháp tối ưu vận hành ALL IN ONE dành cho nhà KDOL

• Cộng đồng Giải pháp KDOL: http://ldp.to/GPKD_Nobi

• Địa chỉ: 33 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

• Hotline: 1900.8056

Post Views: 668